标準服務承諾

●保修期限

自(zì)購(gòu)機(jī)之日(rì)起（以購(gòu)機(jī)原始憑證的日(rì)期爲準），産品将根據所簽訂的購(gòu)銷合同條款享有保修期内免費保修權限。超過保修期後，神州太訊将按照(zhào)《神州太訊有償服務收費标準》提供有償維修服務。

産品主要包括主機(jī)、消耗性部件(jiàn)和配件(jiàn)兩大部分(fēn)，其具體(tǐ)的保修期限詳見(jiàn)《神州太訊産品标準保修期限列表》

●重點說(shuō)明：

① 原始購(gòu)機(jī)憑證日(rì)期與生(shēng)産時間存在差異時，以原始購(gòu)機(jī)憑證日(rì)期爲準；

② 随機(jī)促銷産品以及獨立銷售的或非标配類的産品的保修政策，請(qǐng)參考促銷産品和獨立銷售的或非标配類的産品對應的保修憑證；

③ 特殊項目産品保修期以購(gòu)銷合同爲準；

④ 包裝箱類不在保修範圍之内；

⑤ 演示機(jī)特價轉銷售的，不享受神州太訊更換機(jī)的相(xiàng)關政策，保修期限以購(gòu)銷合同爲準。

●服務方式

● 全國(guó)統一由工廠(chǎng)直接負責維修

● 神州太訊産品實行全國(guó)範圍聯保。無論您在中華人(rén)民(mín)共和國(guó)境内（不包括港、澳、台地區）任何地方購(gòu)買并使用神州太訊産品出現保修範圍内的故障時，均可(kě)憑本産品的保修憑證和購(gòu)機(jī)發票，到神州太訊服務網點以及授權維修機(jī)構獲得(de)維修服務。爲獲得(de)便捷、高效的服務，建議(yì)您選擇神州太訊工廠(chǎng)直接獲得(de)服務。

● 客戶咨詢服務

● 如(rú)果您在使用中有問(wèn)題需要咨詢時，歡迎您撥打神州太訊售後服務熱(rè)線400-6779-110，或登錄神州太訊網站(zhàn)：www.cvcaf.com獲取售後服務的電話(huà)。

● 快(kuài)速解決方案

在産品購(gòu)買後，當您使用的神州太訊産品出現故障時，請(qǐng)您優先撥打神州太訊的聯系電話(huà)，神州太訊售後服務的工作(zuò)人(rén)員(yuán)将在接到您的報修請(qǐng)求後的兩個小時内與您電話(huà)聯系，确認解決方案。

● 5天 * 8小時工作(zuò)制

● 神州太訊售後的維修機(jī)構的正常營業時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日(rì)休息。

● 報修流程

● 當您所使用的神州太訊産品出現異常時，請(qǐng)首先通過電話(huà)、郵件(jiàn)等方式與供應商、神州太訊本地技術支持工程師(shī)或神州太訊售後服務熱(rè)線聯系，我們的專業服務人(rén)員(yuán)會通過電話(huà)向您了解産品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合；如(rú)确認爲硬件(jiàn)故障，請(qǐng)按服務人(rén)員(yuán)提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的神州太訊工廠(chǎng)維修，我們将根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還(hái)是有償維修服務，若爲有償維修，我們維修工程師(shī)在判斷出維修收費标準後通知您，在征得(de)您同意後再進行進一步的維修。